LEDMATICS サポートページ
お問い合わせ時の補足案内として使用するサポートページです。
電話・メール・LINEでご案内したサポート番号を、下の検索欄に入力してください。
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SP-001
ヘッドライト・テールランプなどの梱包方法
概要
当店にヘッドライトやテールランプなどをお送りいただく際に、輸送中の破損を防ぐための梱包方法をご案内します。
特にステー部分やレンズ面は破損しやすいため、個別に保護してください。
当店にヘッドライトやテールランプなどをお送りいただく際に、輸送中の破損を防ぐための梱包方法をご案内します。
特にステー部分やレンズ面は破損しやすいため、個別に保護してください。
梱包例
N-BOXカスタムのヘッドライトを例にご紹介します。
このようなステーが輸送中に折れる場合があります。
全体の梱包を行う前に個別に保護します。
全体の梱包を行う前に個別に保護します。
今回はざら紙で優しく包みました。
プチプチなども有効です。
プチプチなども有効です。
このような薄いステーにも注意が必要です。
きつく巻きすぎると衝撃を吸収しなくなります。
突起部の保護が出来たらレンズを含む全体を保護します。
底面にパーツをそのまま入れていますと破損しやすくなります。
上よりも底面に緩衝材をしっかりと入れて下さい。
上よりも底面に緩衝材をしっかりと入れて下さい。
上部よりも底面に緩衝材をしっかりと入れて下さい。
大き目の段ボールを使用することも重要です。
大き目の段ボールを使用することも重要です。
発送前チェック
- ステーや突起部分を個別に保護している
- レンズ面に直接強い圧力がかからない
- 箱の中で製品が動かない
- 左右セットの場合、それぞれが接触しない
- 箱の外側にも十分な強度がある
SP-010
他社加工品・社外テールの修理/追加加工について
概要
対象パーツ：テールランプやヘッドライトなど
他社加工品は、加工者の手法や品質などでコンディションが大きく異なります。
事前情報をもとに確認・修理を行うため、 症状の共有内容が不十分な場合、 改善漏れや追加トラブルにつながる場合があります。
対象パーツ：テールランプやヘッドライトなど
他社加工品は、加工者の手法や品質などでコンディションが大きく異なります。
事前情報をもとに確認・修理を行うため、 症状の共有内容が不十分な場合、 改善漏れや追加トラブルにつながる場合があります。
重要：症状報告の正確性について
LED製品の不具合は、
複数の不具合が同時に発生している場合があります。ご申告いただいた症状を中心に点検・修理を行うため、 未報告の症状がある場合は確認対象から外れる可能性があります。
事前にご確認いただきたいこと
- 現在発生している症状をできるだけ正確にお知らせください
- 一部不点灯、発光漏れ、左右差、点灯順序の違和感などもお知らせください
- 過去の加工歴・修理歴・浸水歴が分かる場合は事前にお知らせください
- 可能であれば、点灯状態が分かる画像や動画をご用意ください
- その他、気になる点が複数ある場合は、すべて事前にお知らせください
症状共有が不十分な場合に起こり得ること
ご依頼内容に対して修理を行っても、
事前に共有されていない別の症状が残る場合があります。
これは修理箇所の見落としではなく、
確認対象となる症状が事前に共有されていなかったことにより発生する場合があります。
例：シーケンシャルウインカーの点灯順序不良
正常時は
「1→2→3…→8」の順に点灯するところ、
故障時は
「1＋8」が同時に点灯してから
「2→3→4…→8」
と流れる症状がありました。この症状は事前申告に基づいて修理を行いましたが、 別系統のスモール用LEDの光がウインカー部へ漏れているという症状は事前共有がなく、 確認対象に含まれていませんでした。
ご依頼前にご用意いただきたい情報
現在の点灯状態が分かる画像や動画など、 以下の情報をご用意ください。
- 現在の点灯状態が分かる画像や動画
- 不具合箇所の写真
- 過去の加工歴・修理歴
- 浸水・結露・破損の有無
- 気になる症状のすべて
対応できない場合について
状態によっては、
安全性・耐久性・防水性の観点から
作業をお断りする場合があります。
また、
分解後に事前情報と異なる状態が確認された場合は、
追加作業・追加費用・作業中止のご相談をさせていただく場合があります。
SP-020
デイライト化ハーネス モード切り替えサポート
概要
モードが切り替わらない、左右で反応が異なる、意図せずモードが変わるなどの場合に、 確認するポイントを順番にご案内します。
モードが切り替わらない、左右で反応が異なる、意図せずモードが変わるなどの場合に、 確認するポイントを順番にご案内します。
現在の症状に近いものを選んでください。
確認するポイントを順番にご案内します。
確認するポイントを順番にご案内します。
よくある症状・質問
モード切り替えの操作回数は変更してもよいですか？
操作方法・操作回数は製品ごとに決まっています。
取扱説明書または該当製品の商品ページに記載された方法で操作してください。
AUTOライト作動中でもモード切り替えできますか？
AUTOライト作動中は、製品側でライトスイッチの点灯・消灯操作を
モード切り替え操作としてカウントできません。
AUTOライトが作動しない明るい場所で操作してください。
左右の片側だけ反応しない場合はどうすればよいですか？
同じ操作を繰り返す前に、反応しない側の通常点灯と、
見える範囲でカプラー・配線の接続状態をご確認ください。
無理な分解は不要です。
問い合わせ時には何を伝えればよいですか？
このページの確認結果に加えて、商品名・商品番号、車種・型式・年式、
購入先、注文番号（分かる場合）、取付時期などをお知らせください。
初回のお問い合わせフォームでは画像・動画を添付できません。 必要な場合は、フォーム送信後に届く自動返信メールへ添付してご返信ください。 症状が分かる動画があれば、あわせてお送りいただくと確認がスムーズです。
初回のお問い合わせフォームでは画像・動画を添付できません。 必要な場合は、フォーム送信後に届く自動返信メールへ添付してご返信ください。 症状が分かる動画があれば、あわせてお送りいただくと確認がスムーズです。
